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中国人寿深入推进产品和业务的形态多元、期限多元、成本多元，人寿保险、年金保险、健康保险新单保费比重分别为31.95%、32.47%、31.15%，实现均衡发展。积极落实预定利率与市场利率挂钩及动态调整机制，并大力发展浮动收益型业务，浮动收益型业务在首年期交保费中的占比较上年同期提升超45个百分点，占比大幅提升，新业务负债刚性成本同比明显下降。在业务增长的同时，费用支出同比下降，费用投入产出效率显著提高。同时，坚持资产负债匹配原则，秉持长期投资、价值投资、稳健投资理念，着力优化跨周期投资布局，持续提升投资专业能力，不断增强投资组合收益韧性，提升长期回报潜力。积极推进中长期资金入市，前瞻布局新质生产力相关领域，不断提升服务实体经济质效，优化资产配置结构，成效显著。2025年前三季度，实现总投资收益3685.51亿元，较2024年同期增加1071.32亿元，增幅超过40%；总投资收益率6.42%，在去年高基数基础上实现同比提升104个基点。资负两端积极联动，实现了良好的成本收益和久期管理成效。
立足金融工作政治性、人民性，中国人寿全力推进多元产品业务发展。在健康保障方面，统筹推进医疗保险、疾病保险、失能保险、护理保险产品创新供给，首推个人长期失能收入损失险、中老年骨安康保险、母婴疾病保险等，同时紧跟医疗医药技术发展，将更多创新药械纳入健康保障责任。在养老保障方面，针对多元的备老和养老保障需求，形成了覆盖人群广泛、产品类型丰富、销售渠道多元的商业保险年金产品体系。推动普惠保险扩面提质，聚焦“两新”“老年”“小微企业”“乡村”等普惠重点群体、特定区域保障需求，提供专属产品等个性化解决方案，推出老年专属旅游意外、家政人员意外和疾病、“一带一路”系列等保险产品，切实满足特定群体保障需求。2025年上半年，为小微企业和个体工商户提供风险保障约2.7万亿元。
中国人寿积极构建全覆盖、多层次、便民化的数智理赔服务体系。2025年上半年赔付人次超4800万，赔付支出1609亿元，其中健康保险责任赔付支出超340亿元。数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8%，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位，新版智能客服机器人应答准确率超95%。2025年上半年商业保险理赔案件超1200万件，数智化服务赔案占比超75%，创新推出医保商保融合快赔服务，试点地区快赔服务案件无人工率达25%。2025年前三季度，理赔直付服务598万件，赔付金额超32亿元。创新推出“电子票据省心赔”服务，前三季度服务693万人次，服务时效仅0.28天，“有速度、有温度”的理赔服务品牌形象深入人心。
紧抓人工智能发展机遇，数智赋能提质增效。以中国人寿寿险APP为核心，构建实时直达客户的数字化运营服务矩阵，推动AI大模型等新技术与业务场景深度融合。中国人寿数据中心机房通过国际机房运维权威认证(M&O认证)，标志着该公司机房运维管理水平达到国际标准化水平；国寿云创新工作室荣获“全国金融系统创新工作室”称号，“国寿分布式信创混合云”在第二届首都金融创新激励项目中荣获金融创新成果奖特等奖；获评国家数据管理能力成熟度(DCMM)评估最高等级优化级(5级)，成为全国第四家、保险行业首家获评数据管理能力成熟度最高等级的单位；通过CMMI官方主任评估师全面评估，获得CMMI5级资质证书，研发组织能力成熟度达到最高等级。